Nos engagements de disponibilité et de support.
Le présent accord de niveau de service (« SLA ») s’applique aux clients disposant d’une offre de plateforme hébergée (DSP, SSP, ADX, DMP ou white-label) chez AdTech Europe. Les licences de code source hébergées par le client ne sont pas couvertes.
Nous visons une disponibilité mensuelle de 99.9% des systèmes d’enchères et d’ad serving, mesurée par notre monitoring et publiée sur status.adtech.eu.
Annoncée au moins 48 heures à l’avance et effectuée hors des heures de pointe dans la mesure du possible. La maintenance planifiée n’est pas comptée comme indisponibilité.
| Priorité | Exemple | Première réponse |
|---|---|---|
| Critique | Plateforme hors service, aucune enchère | 1 heure, 24/7 |
| Élevé | Fonctionnalité clé en panne | 4 heures ouvrées |
| Normale | Question ou problème mineur | 1 jour ouvré |
Si la disponibilité mensuelle passe sous l’objectif, le client peut demander un crédit sur la facture suivante : 5% des frais mensuels de plateforme sous 99.9%, 10% sous 99.5% et 25% sous 99%. Les crédits sont plafonnés à 25% des frais mensuels et constituent le seul recours en cas d’indisponibilité. Les demandes doivent être faites dans les 30 jours.
Les problèmes causés par les propres systèmes du client, des exchanges ou réseaux tiers, un cas de force majeure, ou une utilisation contraire à nos politiques.
Signaler un incident : support@adtech.eu ou par live chat.