I nostri impegni su uptime e supporto.
Il presente Service Level Agreement ("SLA") si applica ai clienti con un piano di piattaforma in hosting (DSP, SSP, ADX, DMP o white-label) presso AdTech Europe. Le licenze del codice sorgente ospitate dal cliente non sono coperte.
Puntiamo a una disponibilità mensile del 99.9% dei sistemi di bidding e ad serving, misurata dal nostro monitoraggio e pubblicata su status.adtech.eu.
Annunciata con almeno 48 ore di anticipo e svolta fuori dagli orari di punta ove possibile. La manutenzione programmata non conta come downtime.
| Priorità | Esempio | Prima risposta |
|---|---|---|
| Critica | Piattaforma non disponibile, nessun bidding | 1 ora, 24/7 |
| Alto | Funzione chiave non funzionante | 4 ore lavorative |
| Normale | Domanda o problema minore | 1 giorno lavorativo |
Se la disponibilità mensile scende sotto l'obiettivo, il cliente può richiedere un credito sulla fattura successiva: il 5% del canone mensile della piattaforma sotto il 99.9%, il 10% sotto il 99.5% e il 25% sotto il 99%. I crediti sono limitati al 25% del canone mensile e costituiscono l'unico rimedio per il downtime. Le richieste devono essere presentate entro 30 giorni.
Problemi causati dai sistemi del cliente, da exchange o network di terze parti, da cause di forza maggiore o da un utilizzo che viola le nostre policy.
Segnala un incidente: support@adtech.eu o live chat.