Unsere Zusagen zu Verfügbarkeit und Support.
Dieses Service Level Agreement („SLA“) gilt für Kunden mit einem gehosteten Plattformplan (DSP, SSP, ADX, DMP oder White Label) bei AdTech Europe. Vom Kunden selbst gehostete Quellcode-Lizenzen sind nicht abgedeckt.
Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % der Bidding- und Ad-Serving-Systeme an, gemessen durch unser Monitoring und veröffentlicht auf status.adtech.eu.
Mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und nach Möglichkeit außerhalb der Spitzenzeiten durchgeführt. Geplante Wartung zählt nicht als Ausfallzeit.
| Priorität | Beispiel | Erste Reaktion |
|---|---|---|
| Kritisch | Plattform ausgefallen, kein Bidding | 1 Stunde, 24/7 |
| Hoch | Wichtige Funktion defekt | 4 Geschäftsstunden |
| Normal | Frage oder kleines Problem | 1 Werktag |
Fällt die monatliche Verfügbarkeit unter das Ziel, kann der Kunde eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung beantragen: 5 % der monatlichen Plattformgebühr unter 99,9 %, 10 % unter 99,5 % und 25 % unter 99 %. Gutschriften sind auf 25 % der Monatsgebühr begrenzt und das einzige Rechtsmittel bei Ausfallzeiten. Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen gestellt werden.
Probleme, die durch eigene Systeme des Kunden, Exchanges oder Netzwerke Dritter, höhere Gewalt oder eine gegen unsere Richtlinien verstoßende Nutzung verursacht werden.
Vorfall melden: support@adtech.eu oder Live-Chat.