Nuestros compromisos de disponibilidad y soporte.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") se aplica a los clientes con un plan de plataforma alojada (DSP, SSP, ADX, DMP o marca blanca) con AdTech Europe. No cubre las licencias de código fuente alojadas por el cliente.
Buscamos una disponibilidad mensual del 99.9% de los sistemas de puja y entrega de anuncios, medida por nuestra monitorización y publicada en status.adtech.eu.
Se anuncia con al menos 48 horas de antelación y, cuando es posible, fuera de horas punta. El mantenimiento planificado no cuenta como tiempo de inactividad.
| Prioridad | Ejemplo | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma caída, sin pujas | 1 hora, 24/7 |
| Alto | Función clave averiada | 4 horas hábiles |
| Normal | Pregunta o incidencia menor | 1 día hábil |
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del objetivo, el cliente puede solicitar un crédito en la siguiente factura: 5% de la tarifa mensual de la plataforma por debajo del 99.9%, 10% por debajo del 99.5% y 25% por debajo del 99%. Los créditos tienen un tope del 25% de la tarifa mensual y son el único recurso por tiempo de inactividad. Las solicitudes deben hacerse en un plazo de 30 días.
Problemas causados por los propios sistemas del cliente, exchanges o redes de terceros, fuerza mayor o un uso que incumpla nuestras políticas.
Reporta una incidencia: support@adtech.eu o chat en vivo.