Nossos compromissos de disponibilidade e suporte.
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") se aplica aos clientes de um plano de plataforma hospedada (DSP, SSP, ADX, DMP ou white-label) com a AdTech Europe. Licenças de código-fonte hospedadas pelo cliente não estão cobertas.
Buscamos 99.9% de disponibilidade mensal dos sistemas de lances e ad serving, medida pelo nosso monitoramento e publicada em status.adtech.eu.
Anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência e realizada fora dos horários de pico sempre que possível. A manutenção programada não conta como indisponibilidade.
| Prioridade | Exemplo | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma fora do ar, sem lances | 1 hora, 24/7 |
| Alto | Recurso principal quebrado | 4 horas úteis |
| Normal | Dúvida ou problema menor | 1 dia útil |
Se a disponibilidade mensal ficar abaixo da meta, o cliente pode solicitar um crédito na próxima fatura: 5% da taxa mensal da plataforma abaixo de 99.9%, 10% abaixo de 99.5% e 25% abaixo de 99%. Os créditos são limitados a 25% da taxa mensal e são a única compensação por indisponibilidade. As solicitações devem ser feitas em até 30 dias.
Problemas causados pelos próprios sistemas do cliente, por exchanges ou redes de terceiros, por força maior ou por uso que viole as nossas políticas.
Reporte um incidente: support@adtech.eu ou chat ao vivo.